## Viendo Tickets en Su Escritorio de Ayuda

Para comprobar su hay nuevos tickets de sus usuarios o ver el estado de los tickets enviados:

1. En el panel de control haga clic en el acceso directo de Escritorio de Ayuda. Se mostrarán todos los tickets enviados por usted o por sus clientes así como la siguiente información adicional:
   - Id: número de identificación asignado al sistema por sumisión,
   - Asunto del Ticket; resumen introducido por la persona que realiza el informe de ticket,
   - Estado del Ticket: nuevo, reabierto, cerrado,
   - Tipo de Informador: un tipo de cuenta de usuario del panel de control o dirección de email por el que se recibió el ticket - un cliente, administrador de dominio, usuario de correo con acceso al panel de control o bien el usuario envió el ticket por email,
   - Nombre del Informador: nombre de la persona que envió el ticket, nombres de dominio de los tickets enviados por propietarios de dominio o direcciones de email para los tickets enviados por email,
   - Modificado: la fecha en que se modificó el ticket - un comentario añadido o un estado cambiado,
   - Categoría: la categoría del ticket.
2. Para ver el interior de un ticket, haga clic en el id del mismo o en su asunto.