## 配置帮助桌面

"帮助桌面"是您客户与您联系获取帮助的一种非常便捷的方式。您设置并打开"帮助桌面"后，所有拥有访问权限的用户都可以对其进行访问，包括您的代理商、站点所有者和电子邮件用户。此外，您可以允许通过电子邮件提交问题报告。

您的帮助桌面显示了由您的代理商及其客户发布的所有报告。您代理商的"帮助桌面"仅显示他/她自己以及他/她的客户发布的报告。站点用户的"帮助桌面"仅显示他/她和他/她站点下的电子邮件用户发布的报告。

要配置帮助桌面并允许您的客户通过控制面板发布问题报告，请执行下列步骤：

1. 在导航窗格中单击"帮助桌面"快捷方式。
2. 单击"本地帮助桌面设置"组中的 "常规设置"。
3. 选中"允许客户提交工单"复选框。
4. 选择将会作为默认选择提供给您客户的问题工单队列、优先级和类别。

   当用户发布新工单后，他们可以指定解决问题的顺序（队列）、请求的优先级（优先级）和与问题相关的类别（类别）。队列、优先级和类别都是抽象实体：它们对系统没有影响，但是有助于您决定应该首先解决哪些问题。主要有三个预定义队列和优先级级别以及九个预定义类别，包括"数据库"、"DNS"、"FTP"、"常规"、"主机"、"邮件"、"邮件列表"、"站点应用程序"和"Tomcat"。您可以删除这些项目，并添加您自己的项目。

5. 单击"工具"组中的 "启用"图标。
6. 单击"确定"。

如果您想允许用户通过电子邮件提交问题报告，请执行下列步骤：

1. 为电子邮件地址创建 POP3 邮箱，如 helpdesk@your-domain.com 或任何其他您喜欢的地址。
2. 配置"帮助桌面"，定期从该邮箱接收问题报告并将其发布至您的"帮助桌面"。
3. 通知您的客户"帮助桌面"的邮件地址。

要允许用户通过电子邮件向"帮助桌面"提交问题报告，请执行下列步骤：

1. 在导航窗格中单击"帮助桌面"快捷方式。
2. 单击"本地帮助桌面设置"组中的 "邮件网关设置"。
3. 指定下列设置：
   - "通知发送人姓名"和"通知发送人返回地址"。 通过电子邮件收到报告并发布到"帮助桌面"后，"帮助桌面"即会向报告发送人发送通知。这允许报告发送人通过回复消息，随后向报告添加注释。因此，我们推荐您在"通知发送人的返回地址"框中指定帮助桌面的电子邮件地址，并在"通知发送人名称"框中键入如"<company name>帮助桌面"的短语。请确定在 <company name> 处指定您的企业名称并省略引号。
   - POP3 服务器：收取邮件的 POP3 服务器。
   - POP3 登录名：用于邮件服务器验证的用户名。
   - 新的 POP3 密码：用于邮件服务器验证的密码，并从邮箱获取问题报告。
   - 确认 POP3 密码：重新键入确认密码。
   - 查询邮件间隔：指定"帮助桌面"隔多久检查新报告。
   - 工单主题开头必须为：指定邮件（问题报告）的主题行起始处的符号组合。这有助于过滤垃圾邮件。所有在主题行中未指定符号组合的电子邮件将被删除。
4. 单击"工具"组中的 "启用"图标。
5. 单击"确定"。

要查看、添加或删除队列，请执行下列步骤：

1. 在导航窗格中单击"帮助桌面"快捷方式。
2. 单击 "队列"图标。队列将显示在列表中。
   - 要添加新队列，请单击 "添加队列"， 在"标题"框中键入所需数量，并选中"启用"复选框，然后单击"确定"。
   - 要编辑队列，请在"标题"列中单击其标题。按照需要进行编辑，并单击"确定"。
   - 要暂时禁止用户在发布新报告时选择队列，请在"标题"列中单击其标题，并清除"启用"复选框，然后单击"确定"。
   - 要删除队列，请选中相应复选框，然后单击 "删除所选项"。

要查看、添加或删除优先级，请执行下列步骤：

1. 在导航窗格中单击"帮助桌面"快捷方式。
2. 单击 "优先级"图标。优先级将显示在列表中。
   - 要添加新优先级，请单击 "添加优先级"， 在"标题"框中键入所需符号组合，并选中"启用"复选框，然后单击"确定"。
   - 要编辑优先级，请在"标题"列中单击其标题。按照需要进行编辑，并单击"确定"。
   - 要暂时禁止用户在发布新报告时选择优先级，请在"标题"列中单击其标题，并清除"启用"复选框，然后单击"确定"。
   - 要删除优先级，请选中相应复选框，然后单击 "删除所选项"。

要查看、添加或删除类别，请执行下列步骤：

1. 在导航窗格中单击"帮助桌面"快捷方式。
2. 单击 "类别"图标。类别将显示在列表中。
   - 要添加新类别，请单击 "添加类别"， 在"标题"框中键入所需符号组合，并选中"启用"复选框，然后单击"确定"。
   - 要编辑类别，请在"标题"列中单击其标题。按照需要进行编辑，并单击"确定"。
   - 要暂时禁止用户在发布新报告时选择类别，请在"标题"列中单击其标题，并清除"启用"复选框，然后单击"确定"。
   - 要删除类别，请选中相应复选框，然后单击 "删除所选项"。

要禁止用户通过电子邮件向"帮助桌面"发送报告，请执行下列步骤：

1. 在导航窗格中单击"帮助桌面"快捷方式。
2. 单击 "邮件网关设置"图标。
3. 单击"工具"组中的 "禁用"图标。

要禁止您所有的客户和代理商使用"帮助桌面"，请执行下列步骤：

1. 在导航窗格中单击"帮助桌面"快捷方式。
2. 单击 "常规设置"图标。
3. 单击"工具"组中的 "禁用"图标。

您也可以参见"使用帮助桌面解决您客户的问题"一节。