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## Configurazione dell'Help Desk

L'Help Desk è un modo conveniente perché i vostri clienti vi raggiungano quando hanno bisogno della vostra assistenza. Dopo averlo configurato ed attivato, l'Help Desk diventa accessibile per tutti gli utenti a cui era stato garantito l'accesso al pannello di controllo, inclusi i vostri rivenditori, i proprietari di domini e gli utenti di posta elettronica. In più, potete permettere l'invio dei report di problemi tramite e-mail.

Il vostro Help Desk mostra tutti i report inviati dai vostri rivenditori ed i loro clienti. L'Help Desk del vostro rivenditore mostra solo i report inviati da sé stesso/a e dai propri clienti. L'Help Desk del proprietario del dominio mostra solo i report inviati da sé stesso/a e dagli utenti e-mail del suo dominio.

Per configurare l'Help Desk e permettere che i vostri clienti inviino dei report dei problemi attraverso il pannello di controllo:

1. Andare su Help Desk > Impostazioni Generali.
2. Selezionate la casella di controllo Consentire che i clienti inviino dei ticket.
3. Selezionate la coda di ticket, la priorità e la categoria che sarà offerta ai vostri clienti come scelta predeterminata.

   Quando gli utenti inviano un nuovo ticket, possono specificare l'ordine in cui preferiscono che i loro problemi siano risolti (coda), la priorità delle loro richieste (priorità) e la categoria alla quale è correlato il problema (categoria). La coda, la priorità e la categoria sono entità astratte: non hanno nessun effetto nel sistema, ma possono aiutarvi a decidere quali problemi risolvere in primo luogo. Vi sono tre code predefinite e tre livelli di priorità e nove categorie predefinite, comprese le seguenti: Database, DNS, FTP, Generale, Hosting, Posta, Mailing List, Applicazioni del Sito e Tomcat Java. È possible rimuovere questi elementi e aggiungere quelli vostri.

4. Cliccate su Attivare nel gruppo Strumenti, quindi cliccate su OK

Se desiderate consentire agli utenti di inviare dei report di problemi tramite e-mail:

1. Create una mailbox POP3 con un indirizzo e-mail, come per esempio helpdesk@il-tuo-dominio.com oppure qualsiasi altra che vi interessi.
2. Configurate l' Help Desk per ottenere periodicamente i report sui problemi da quella mailbox e inviarli al vostro Help Desk.
3. Informare i vostri clienti sull'indirizzo di posta elettronica dell'Help Desk.

Per consentire agli utenti di inviare dei report sui problemi all'e-mail dell'Help Desk:

1. Andare su Help Desk > Impostazioni dell'Uscita della Posta.
2. Specificate le seguenti impostazioni:
   - Nome del mittente della notifica e Indirizzo di risposta del mittente della notifica. Una volta il report è stato ottenuto per e-mail ed inviato all'Help Desk, l'Help Desk invia un'avviso al mittente del report. Questo consente al mittente del report di aggiungere in seguito dei commenti al report rispondento al messaggio. Quindi, vi raccomandiamo di specificare l'indirizzo d'e-mail del vostro Help Desk nella casella Indirizzo di risposta del mittente della notifica e digitare una frase come "Help Desk di <nome dell'azienda> nella casella Nome del mittente della notifica . Assicuratevi di specificare il nome della vostra azienda al posto di <nome dell'azienda> e omettere le virgolette.
   - server POP3: server POP3 da cui la posta dovrebbe essere presa.
   - login di POP3: nome utente per l'autentificazione del server di posta.
   - Nuova password di POP3: password che sarà utilizzata per l'autentificazione del server di posta e per ottenere i report di problemi dalla mailbox.
   - Conferma password di POP3: digitare di nuovo la password come conferma.
   - Verifica la posta una volta ogni: specificate con quale frequenza l'Help Desk deve verificare se vi sono nuovi report.
   - L'oggetto del ticket deve iniziare con: specificare la combinazione dei simboli con cui la linea dell'oggetto dei messaggi (report sui problemi) deve iniziare. Questo può aiutare il filtro antispam. Tutti i messaggi che non abbiano la combinazione specifica di simboli nella linea dell'oggetto verranno eliminati.
3. Cliccate su Attivare nel gruppo Strumenti e poi cliccate su OK

Per visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare le code:

1. Andare su Help Desk > Code. Le code saranno presentate in una lista.
   - Per aggiungere una nuova coda, cliccate su Aggiungi Nuova Coda, digitate il numero desiderato nella casella Titolo , lasciate la casella di controllo Attivato selezionata e cliccate su OK.
   - Per modificare una coda, cliccate sul suo titolo nella colonna Titolo. Se necessario, effettuate le modifiche e cliccate su OK.
   - Per non permettere temporaneamente ai vostri utenti di selezionare una coda quando si postano nuovi report, cliccate sul suo titolo nella colonna Titolo, deselezionate la casella di controllo Attiva e cliccate su OK.
   - Per eliminare una coda, selezionate la rispettiva casella di controllo e cliccate su Elimina Selezionato.

Per visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare le priorità:

1. Andate su Help Desk > Priorità. Le priorità saranno presentate in una lista.
   - Per aggiungere una nuova priorità, cliccate su Aggiungi Nuova Priorità, digitate la combinazione desiderata di simboli nella casella Titolo , lasciate la casella di controllo Attivata selezionata e cliccate su OK.
   - Per modificare una priorità, cliccate sul suo titolo nella colonna Titolo. Se necessario, effettuate le modifiche e cliccate su OK.
   - Per non permettere temporaneamente ai vostri utenti di selezionare una priorità quando si postano nuovi report, cliccate sul suo titolo nella colonna Titolo, deselezionate la casella di controllo Attiva e cliccate su OK.
   - Per eliminare una priorità, selezionate la rispettiva casella di controllo e cliccate su Elimina Selezionato.

Per visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare le categorie:

1. Andate su Help Desk > Categorie. Le categorie saranno presentate in una lista.
   - Per aggiungere una nuova categoria, cliccate su Aggiungi Nuova Categoria, digitate la combinazione desiderata di simboli nella casella Titolo , lasciate la casella di controllo Attivata selezionata e cliccate su OK.
   - Per modificare una categoria, cliccate sul suo titolo nella colonna Titolo. Se necessario, effettuate le modifiche e cliccate su OK.
   - Per non permettere temporaneamente ai vostri utenti di selezionare una categoria quando si postano nuovi report, cliccate sul suo titolo nella colonna Titolo, deselezionate la casella di controllo Attiva e cliccate su OK.
   - Per eliminare una categoria, selezionate la rispettiva casella di controllo e cliccate su Elimina Selezionato.

Per non permettere agli utenti di inviare report all'Help Desk per e-mail:

1. Andare su Help Desk > Impostazioni dell'Uscita della Posta.
2. Cliccate su Disattiva nel gruppo Strumenti .

Per non permettere l'uso dell'Help Desk per tutti i vostri clienti e rivenditori:

1. Andare su Help Desk > Impostazioni Generali.
2. Cliccate su Disattiva nel gruppo Strumenti .

Consultate anche la sezione Utilizzare l'Help Desk per Risolvere i Problemi dei Vostri Clienti.