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### Visualizzazione delle Richieste di Assistenza nel Vostro Help Desk

Per visualizzare i report di problemi che avete nell'Help Desk:

1. Cliccate sul collegamento Help Desk nel menu di navigazione.
2. Se avete bisogno di visualizzare i report di problemi inviati dagli utenti di questo server, andate al passaggio 4.
3. Se avete bisogno di visualizzare i report di problemi inviati all'Help Desk su un altro server che voi gestite utilizzando la funzione Master (come descritto nella sezione Utilizzare l'Accesso Centralizzato ai Vostri Diversi Server di Plesk), nel gruppo Help Desk Globale cliccate su Server, quindi selezionate il server che vi interessa.
4. Per visualizzare nuovi report di problemi, nel gruppo Ticket Locali cliccate su Nuovo. Per visualizzare tutti i report, cliccate su Tutti. Per visualizzare tutti i report di problemi aperti e non risolti, cliccate su Tutti Aperti. Per visualizzare i ticket riaperti dagli utenti perché considerano che i loro problemi non sono stati risolti, cliccate su Riaperti. Per visualizzare tutti i ticket chiusi, cliccate su Chiusi.
5. I ticket saranno elencati e la seguente informazione addizionale verrà mostrata:
   - Id: numero d'identificazione assegnato dal sistema upon submission,
   - Oggetto del Ticket: un riassunto inviato dal reporter del ticket,
   - Stato del Ticket: nuovo, riaperto, chiuso,
   - Tipo di Reporter: un tipo di account utente del pannello di controllo o un indirizzo d'e-mail dal quale arriva il ticket - un cliente, amministratore del dominio, utente d'e-mail con accesso al pannello di controllo o un utente che inviò un ticket per e-mail,
   - Nome del Reporter: il nome della persona che inviò il ticket, i nomi di dominio per i ticket inviati dai proprietari del dominio oppure gli indirizzi d'e-mail per i ticket inviati per e-mail,
   - Modificato: la data in cui il ticket fu modificato - a comment appended, or status changed,
   - Coda: l'ordine in cui i reporter di problemi preferirebbero che i loro problemi fossero risolti.
   - Priotità: l'importanza di un problema valutata dal reporter di problemi,
   - Categoria: la categoria alla quale è correlato il ticket.
6. Per vedere il contenuto di un ticket, cliccate sull'ID o sull'oggetto del ticket