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### Comentando y Cerrando Tickets

Para cerrar un ticket cuando se ha solucionado el problema o colgar un comentario:

1. En el panel de control haga clic en el acceso directo de Escritorio de Ayuda. Si desea ir al Escritorio de Ayuda de otro servidor gestionado por usted, en el grupo Escritorio de Ayuda Global haga clic en Servidores y seleccione el servidor deseado.
2. Localice el ticket que desee y haga clic en su asunto o número de identificación.
3. Para cerrar, reabrir o añadir un comentario a un ticket, seleccione la operación que desea realizar dentro del menú Evento de Ticket e introduzca el nuevo comentario dentro del campo Nuevo Comentario. Haga clic en ACEPTAR para enviar la información.