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### Viendo Tickets en Su Escritorio de Ayuda

Para ver los informes de problemas del Escritorio de Ayuda:

1. En el panel de control haga clic en el acceso directo de Escritorio de Ayuda.
2. Si necesita ver los informes de problemas enviados por los usuarios de este servidor, vaya al paso 4.
3. Si desea ver los informes de incidencias enviados al Escritorio de Ayuda en otro servidor gestionados por usted usando la función Maestro (tal y como se describe en la sección Usando Acceso Centralizado a Sus Servidores Parallels Plesk Panel), en el grupo Escritorio de Ayuda Global haga clic en Servidores y seleccione el servidor que desee.
4. Para ver nuevos informes, dentro del grupo Tickets Locales haga clic en Icono Nuevo. Para ver todos los informes, haga clic en Todos. Para ver todos los informes de problemas abiertos y pendientes de solucionar, haga clic en Todos los Abiertos. Para ver los tickets reabiertos por los usuarios debido a que sus incidencias no fueron solucionadas, haga clic en el icono Reabiertos. Para repasar los tickets cerrados, haga clic en el icono Cerrados.
5. Se listarán los tickets y se mostrará la siguiente información adicional:
   - Id: número de identificación asignado al sistema por sumisión,
   - Asunto del Ticket: resumen introducido por la persona que realiza el informe de ticket,
   - Estado del Ticket: nuevo, reabierto, cerrado,
   - Tipo de Informador: un tipo de cuenta de usuario del panel de control o dirección de email por el que se recibió el ticket - un revendedor, un cliente, un administrador de dominio, un usuario de correo con acceso al panel de control o bien un usuario que envió el ticket por email,
   - Nombre del Informador: nombre de la persona que envió el ticket, nombres de dominio de los tickets enviados por propietarios de dominio o direcciones de email para los tickets enviados por email,
   - Modificado: la fecha en que se modificó el ticket - un comentario añadido o un estado cambiado,
   - Cola: orden en el que los informadores de incidencias prefieren que se solucionen sus problemas,
   - Prioridad: la severidad del problema prevista por el informador,
   - Categoría: la categoría del ticket.
6. Para ver el interior de un ticket, haga clic en el id del mismo o en su asunto.